Politique de livraison

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique explique les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de ramassage applicables aux commandes effectuées sur caravane201.gem-suite.com.

1. Territoire desservi

La boutique en ligne livre actuellement au Canada seulement.

Les commandes doivent être associées à une adresse canadienne admissible.

Aucune livraison aux États-Unis ou à l'international n'est prévue pour le moment.

2. Transporteur

Les commandes expédiées sont principalement confiées à Postes Canada.

Les services de livraison disponibles peuvent varier selon :

• l'adresse de destination;
• les dimensions et le poids du colis;
• le type de produit;
• le service disponible dans la région du client.

Le nom du transporteur, le mode de livraison et les frais applicables sont présentés au client avant la confirmation de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande selon les renseignements disponibles, notamment :

• l'adresse de livraison;
• le poids du colis;
• les dimensions du colis;
• le service de livraison choisi.

Le montant applicable est affiché avant le paiement final de la commande.

4. Délai de préparation

Les commandes de produits en stock sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande et l'autorisation du paiement.

Ce délai représente le temps de traitement de la commande et non le délai total de livraison.

Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des heures ouvrables.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en période de fort achalandage, le délai de préparation peut être plus long.

5. Délai de livraison

Une fois la commande remise à Postes Canada, le délai de transport dépend du service sélectionné, de la destination et des conditions opérationnelles du transporteur.

Tout délai fourni par le transporteur constitue une estimation, sauf lorsqu'une garantie particulière s'applique au service choisi.

Caravane 201 inc. ne peut être tenue responsable d'un retard directement attribuable au transporteur, aux conditions météorologiques, à une interruption de service ou à une situation hors de son contrôle, sous réserve des droits du consommateur prévus par la loi.

6. Suivi de la commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de son colis.

Le suivi est ensuite effectué à l'aide des outils du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l'exactitude de son adresse avant de confirmer la commande.

Une erreur d'adresse peut occasionner :

• un retard;
• un retour du colis;
• des frais supplémentaires de réexpédition.

Lorsqu'un colis doit être expédié de nouveau en raison d'une adresse incomplète, erronée ou non valide fournie par le client, les frais raisonnables de réexpédition peuvent être facturés au client.

8. Colis non réclamé ou retourné

Lorsqu'un colis est retourné à Caravane 201 inc. parce qu'il n'a pas été réclamé, a été refusé ou ne pouvait être livré pour une raison attribuable aux informations fournies par le client, Caravane 201 inc. communiquera avec le client afin de déterminer la marche à suivre.

Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

9. Cases postales

La livraison à une case postale est possible uniquement lorsque le service de Postes Canada choisi et le type de colis le permettent.

Certaines dimensions, catégories de produits ou options de livraison peuvent ne pas être admissibles à une case postale.

10. Colis endommagé

Le client est invité à inspecter son colis rapidement après sa réception.

Tout dommage apparent ou problème lié à l'expédition devrait être signalé à Caravane 201 inc. dans les 48 heures suivant la réception, accompagné si possible de photographies du colis, de l'emballage et du produit.

Nous recommandons de conserver l'emballage et les matériaux de protection jusqu'à ce que la situation soit réglée.

11. Ramassage en magasin

Lorsque l'option est disponible, le client peut choisir le ramassage gratuit en magasin.

La commande doit être payée en ligne avant le ramassage.

Le client sera informé lorsque sa commande sera prête.

Lieu de ramassage :

Caravane 201 inc.
585 Route 201
Saint-Clet (Québec) J0P 1S0

12. Droits prévus par la loi

La présente politique complète les droits reconnus aux consommateurs par les lois applicables.

Dans certaines circonstances liées à un contrat conclu à distance, notamment lorsqu'un commerçant omet certains renseignements obligatoires ou ne respecte pas certaines exigences relatives à la livraison, la loi peut accorder au consommateur des recours particuliers.

13. Nous joindre

Pour toute question concernant une livraison :

Caravane 201 inc.
585 Route 201
Saint-Clet (Québec) J0P 1S0
Téléphone : 450-456-9696
Courriel : info@caravane201.com