Politique de retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Caravane 201 inc. souhaite que ses clients soient satisfaits de leurs achats.

La présente politique décrit les modalités générales applicables aux retours, échanges et remboursements de produits achetés sur caravane201.gem-suite.com.

1. Délai général de retour

Sauf indication contraire applicable à un produit, une demande de retour peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Les demandes reçues après ce délai peuvent être refusées, sous réserve des droits prévus par la loi.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour commercial, le produit doit généralement :

• être accompagné d'une preuve d'achat;
• être retourné dans son état d'origine;
• ne pas avoir été utilisé de façon anormale;
• être complet;
• inclure, lorsque possible, son emballage, ses accessoires, ses pièces et sa documentation d'origine.

Caravane 201 inc. se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit présente des dommages attribuables à une mauvaise utilisation, à une installation inadéquate ou à une modification non autorisée.

3. Produits exclus

Certains produits peuvent être exclus d'un retour ou faire l'objet de conditions particulières.

Lorsque tel est le cas, cette restriction devrait être indiquée dans la fiche produit, au moment de la vente ou avant la confirmation de la commande.

4. Autorisation de retour

Avant de retourner un produit par la poste, le client devrait communiquer avec Caravane 201 inc. afin d'obtenir les instructions de retour.

Courriel : info@caravane201.com
Téléphone : 450-456-9696

5. Frais de retour

Sauf dans le cas d'une erreur de Caravane 201 inc., d'un mauvais produit expédié, d'un produit défectueux ou d'une situation autrement couverte par la loi, les frais associés au retour du produit sont généralement à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service offrant un numéro de suivi.

6. Retours en magasin

Les produits admissibles peuvent également être retournés directement au magasin pendant les heures d'ouverture.

Adresse :

Caravane 201 inc.
585 Route 201
Saint-Clet (Québec) J0P 1S0

Une preuve d'achat peut être exigée.

7. Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initialement payés ne sont généralement pas remboursables lorsqu'un retour est effectué à la demande du client.

Ils peuvent toutefois être remboursés lorsque le retour résulte d'une erreur de Caravane 201 inc., d'une situation prévue par la loi ou d'une autre circonstance pour laquelle Caravane 201 inc. en assume la responsabilité.

8. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Lorsqu'un produit est reçu endommagé ou qu'un produit différent de celui commandé est livré, le client doit communiquer avec Caravane 201 inc. dès que possible et idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Le client peut être invité à fournir :

• son numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies du produit;
• des photographies de l'emballage.

Selon la situation, Caravane 201 inc. pourra proposer une solution appropriée, notamment :

• un remplacement;
• un échange;
• un remboursement;
• une autre mesure raisonnable.

Cette procédure ne limite pas les garanties ou recours prévus par la loi.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué selon le mode de paiement original.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte du client dépend notamment de Stripe, de l'émetteur de la carte ou de l'institution financière.

10. Échanges

Lorsqu'un échange est possible, il demeure assujetti à la disponibilité du produit de remplacement.

Si le produit demandé n'est plus disponible, un remboursement ou une autre solution peut être proposé.

11. Garanties légales

Les produits vendus au Québec bénéficient des protections prévues par les lois applicables, lesquelles peuvent inclure des garanties qui s'ajoutent à la présente politique commerciale.

La présente politique ne réduit ni ne remplace ces droits.

12. Achats en ligne

Les achats effectués en ligne constituent des contrats conclus à distance.

Les lois applicables peuvent prévoir des obligations particulières quant aux renseignements devant être fournis avant l'achat ainsi qu'aux modalités entourant la livraison, l'annulation, le retour et le remboursement.

13. Nous joindre

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :

Caravane 201 inc.
585 Route 201
Saint-Clet (Québec) J0P 1S0
Téléphone : 450-456-9696
Courriel : info@caravane201.com